Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Encuentra al momento respuestas sobre planes, pagos, prueba gratis y dispositivos.
Planes y precios
¿Todos los planes incluyen el mismo contenido?
Sí. Todos incluyen los mismos canales, películas, series y servicios. Solo cambian la duración y el número de pantallas a la vez.
¿Cuántas pantallas puedo usar a la vez?
Puedes elegir planes de 1, 2 o 3 pantallas simultáneas. Seleccionas el número de pantallas al elegir tu plan o en el checkout.
¿Qué significa el número de pantallas?
Es el número de dispositivos que pueden ver la tele al mismo tiempo. Con 2 pantallas, por ejemplo, pueden verse dos teles distintas a la vez.
¿Hay permanencia o contrato?
No. Pagas el periodo que eliges (1, 3, 6 o 12 meses) y no hay renovaciones forzosas ni penalizaciones.
¿Mi plan se renueva automáticamente?
No. Pagas el periodo que eliges y no hay renovaciones forzosas ni penalizaciones. Cuando termina, decides tú si quieres continuar.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios son finales, en pesos mexicanos y con IVA incluido. No hay cargos ocultos.
Pagos y reembolsos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con PayPal, tarjeta o criptomonedas. Después de tu pedido te contactamos y te indicamos cómo pagar con el método que elijas.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. Tienes 48 horas desde que activas tu suscripción para solicitar el reembolso, o 7 días si todavía no la has activado.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Respondemos tu solicitud en 1 día hábil, o como máximo en 2. Si el reembolso procede, por PayPal lo recibes al instante, por tarjeta en 3 a 14 días según tu banco y en criptomonedas entre 2 horas y 3 días según la red.
¿Se reembolsa Hot Player Premium?
No, una vez activado en tu dispositivo. Si se reembolsa el plan anual, descontamos su precio según la web oficial de Hot Player y la activación se mantiene.
Prueba gratis
¿La prueba es realmente gratis?
Sí, es 100 % gratis. No te pedimos ningún pago ni datos de tarjeta, y cuando termina no se cobra nada ni se renueva sola.
¿Cuánto dura la prueba?
Hasta 24 horas desde que te enviamos tus datos de acceso.
¿Cómo recibo mi acceso de prueba?
Por correo: te enviamos tu lista M3U y tus códigos Xtream en un plazo de 5 a 30 minutos. Revisa también la carpeta de spam.
¿En cuántos dispositivos puedo usar la prueba?
En un dispositivo a la vez. Si luego necesitas ver en varias teles, puedes contratar planes de 2 o 3 pantallas simultáneas.
¿Qué apps y dispositivos puedo usar?
Cualquier app IPTV compatible con listas M3U o códigos Xtream, como IPTV Smarters Pro, TiviMate, Hot Player, XCIPTV o IBO Player, en Smart TV, Android TV, Fire TV Stick, celular, tablet o computadora.
¿Puedo pedir más de una prueba?
No. La prueba gratis es una por persona: se limita por correo, teléfono y conexión a internet.
¿Qué hago cuando termine la prueba?
Si te ha convencido, elige tu plan de 1, 3, 6 o 12 meses. Tras confirmar tu pedido te enviamos tu acceso en 5 a 30 minutos.
Activación y dispositivos
¿Cuánto tarda la activación después de pagar?
Tras confirmar tu pedido, recibes tus datos de acceso en un plazo de 5 a 30 minutos.
¿Qué recibo después de contratar?
En un plazo de 5 a 30 minutos te enviamos tus datos de acceso y las instrucciones por WhatsApp o correo, para que los uses como lista M3U o como códigos Xtream en tu app.
¿En qué dispositivos y apps funciona?
Tu suscripción es compatible con todas las apps IPTV y funciona en Smart TV, Android TV, Fire TV Stick, celulares y tablets Android, iPhone, iPad y computadora.
¿Qué apps IPTV puedo usar?
En todas las apps IPTV, por ejemplo IPTV Smarters Pro, TiviMate, Hot Player, XCIPTV o IBO Player.
¿Necesito antena o decodificador?
No. Solo necesitas conexión a internet y una app IPTV en tu Smart TV, celular, tablet, Fire TV Stick o computadora.
¿Puedo instalar mi suscripción en varios dispositivos?
Sí. Puedes instalarla en varios dispositivos, pero solo podrán ver contenido a la vez tantos como pantallas tenga tu plan.
Plan anual y Hot Player
¿Qué incluye el plan anual?
El plan anual incluye 365 días más 30 días de regalo y el reproductor Hot Player Premium gratis durante 12 meses.
¿Cuándo empiezan a contar los 395 días?
Desde la activación de tu suscripción, no desde el momento del pago.
¿Cómo recibo Hot Player Premium?
Hot Player Premium va incluido en tu suscripción anual, aunque ya tengas otro reproductor premium. Solo tienes que enviarnos la dirección MAC de tu dispositivo y nosotros lo activamos durante 12 meses, para que disfrutes de tus canales favoritos sin anuncios.
¿Puedo pasar de 1 a 2 o 3 pantallas durante el año?
Sí. Cada pantalla adicional es una conexión independiente: contratas otra suscripción por el tiempo que quieras y la usas junto a la que ya tienes.
¿Qué pasa cuando termina el año?
No hay renovación forzosa: si quieres seguir disfrutando del servicio, renuevas tu plan cuando tú decidas.
¿Una IPTV anual barata es de peor calidad?
No en nuestro caso. La IPTV anual tiene los mismos canales, la misma calidad hasta 4K y el mismo soporte que los demás planes. El precio es más bajo porque pagas el año por adelantado, no porque recibas menos.
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