Política de Reembolsos

1. Qué entendemos por activación

Tu suscripción se considera activada en el momento de la primera conexión con los datos de acceso que te enviamos (lista M3U o códigos Xtream) en cualquier app o dispositivo.

2. Plazos para pedir el reembolso

• Si todavía no la has activado: puedes pedir el reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación de tu pago.
• Si ya la has activado: puedes pedir el reembolso dentro de las 48 horas siguientes a la activación.
• Pasadas 48 horas desde la activación, no es posible el reembolso, porque el servicio ya se ha prestado y no se puede desactivar.

3. Cómo pedirlo

Escríbenos a soporte@ondamira.com desde el correo de tu pedido, indicando tu nombre, el plan contratado y el motivo. Revisaremos la solicitud y te responderemos en 1 día hábil, o como máximo en 2.

Si el reembolso procede, te lo devolvemos por el mismo método con el que pagaste. El tiempo hasta que lo recibes depende del método:

• PayPal: al instante.
• Tarjeta: de 3 a 14 días, según tu banco.
• Criptomonedas: entre 2 horas y 3 días, según la red (blockchain). Te devolvemos la misma cantidad de la misma criptomoneda que pagaste, aunque su valor en pesos haya cambiado desde el pago.

4. Casos especiales

• La prueba gratis no genera ningún cobro, por lo que no hay nada que reembolsar.
• No procede el reembolso cuando el acceso se suspende por un uso no permitido según los Términos y Condiciones.
• Si contrataste el plan anual y ya activamos Hot Player Premium en tu dispositivo, esa licencia no es reembolsable: descontamos del reembolso su precio según la web oficial de Hot Player y la activación se mantiene.
• Si tienes un problema técnico, escríbenos antes de pedir el reembolso: en la mayoría de los casos lo resolvemos en minutos.

5. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la PROFECO.