Política de Reembolso
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Nossa assinatura é um serviço digital que é ativado assim que você se conecta pela primeira vez e que, depois de ativo, não pode ser desativado. Por isso, o reembolso depende de você já ter ativado ou não.
1. O que entendemos por ativação
Sua assinatura é considerada ativada no momento da primeira conexão com os dados de acesso que enviamos (lista M3U ou códigos Xtream) em qualquer app ou aparelho.
2. Prazos para pedir o reembolso
- Se você ainda não ativou: pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, conforme o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Se você já ativou: pode pedir o reembolso em até 48 horas a partir da ativação.
- Após 48 horas da ativação, não é possível o reembolso, porque o serviço já foi prestado e não pode ser desativado.
3. Como pedir
Escreva para soporte@ondamira.com a partir do e-mail do seu pedido, informando seu nome, o plano contratado e o motivo. Analisaremos o pedido e responderemos em 1 dia útil, ou no máximo em 2.
Se o reembolso for aprovado, devolvemos pelo mesmo meio de pagamento que você usou. O tempo até você receber depende do meio:
- PayPal: na hora.
- Cartão: de 3 a 14 dias, conforme o seu banco.
- Criptomoedas: entre 2 horas e 3 dias, conforme a rede (blockchain). Devolvemos a mesma quantidade da mesma criptomoeda que você pagou, mesmo que o valor dela em reais tenha mudado desde o pagamento.
4. Casos especiais
- O teste grátis não gera nenhuma cobrança, então não há o que reembolsar.
- Não cabe reembolso quando o acesso é suspenso por uso não permitido, conforme os Termos de Uso.
- Se você contratou o plano anual e já ativamos o Hot Player Premium no seu aparelho, essa licença não é reembolsável: descontamos do reembolso o preço dela conforme o site oficial do Hot Player, e a ativação continua.
- Se você tiver um problema técnico, escreva para nós antes de pedir o reembolso: na maioria dos casos resolvemos em minutos.
5. Seus direitos como consumidor
Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Se não concordar com nossa resposta, você pode procurar o Procon do seu estado ou a plataforma consumidor.gov.br.